肯努力的人,运气都不会太差!6年21万无限可能

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视频:一个无限可能的职业形态

让淘宝人回答淘宝人

2010年,在当年还叫“淘宝商城”的天猫和淘宝网上,剁手党的数量已经过亿啦~~杭州城西的阿里巴巴办公楼里,一群激(bu)情(xiang)澎(shang)湃(ban)的年轻人正在酝酿实施一个计划——搭建一个平台,让淘宝人来回答淘宝人的问题!

这个平台有个很潮(lang)的名字——“云客服”。云客服小二们被称为“云朵”,最一开始,云朵们都是杭州的大学生们~~

▲ 大学生云小二

随时随地赚钱的自由职业

当会员在淘宝/天猫等平台发起服务请求时,客服系统将通过一系列数据分析,实现精准匹配,推送到相应的云小二系统中。不论云小二身在何处,通过专业培训之后,只需一部电脑,即可随时在线办公。如同水蒸气汇聚成云,当数以万计的云小二零碎时间汇聚起来,就织成了一张无所不在的服务云图,需要帮助的人随时可以得到帮助。

云客服的内在逻辑,跟云计算还真是异曲同工。打个比方,小明晚上八点没事,除了刷朋友圈还能做云客服,于是,小明的八点钟就是一种服务能力;小红中午12点没事,她的空闲时间也变成了服务能力。当无数的小明和小红,不同的空闲时间聚在一起,就织成了一个24小时的服务云图。当客户小刚在淘宝上发起服务申请,系统将对小刚的诉求进行分析,再将它推送给正好空闲的小红或者小明。跟云计算的原理是不是一毛一样?!

想象一下将来双十一的时候,一个网店咨询量暴增,不用招募临时工,只需要从云端购买“服务”,一大波云小二就能涌进店铺,解决燃眉之急。

如此一来,人人都能做客服,客服工作将不受时间、地点的限制。听上去是不是棒棒哒——随时随地赚钱的自由职业!

所以大家现在对这个神器有感觉了么?别觉得橙子是在吹牛。从2010年到现在,云客服已经6岁啦~~到今年10月份,阿里的云客服累计培训人数达到了21万人。单在2015年一年,就为阿里巴巴平台会员和店铺商家提供了3600万人次服务!

人生有更多选择

▲ 自由的工作方式,让她有机会游走14个省份

在这21万云客服当中,有在校大学生,因为云客服的经历变得善于主动沟通、理解家人;有向往旅行的自由职业者,因为宽松的工作时间安排,在全国游走了14个省份;有全职妈妈,通过这个平台认识了自己生活圈子之外的世界;还有一群特殊的人,他们因为身体残疾失去普通的就业机会,云客服给了他们更多选择——只要会打字,只要具备一定的学习能力,就能从事云客服的工作——他们说,肯努力的人,运气都不会太差!

云客服是盛产明星的地方

阿里美国上市敲钟人之一黄碧姬就是一位淘宝云客服小二,淘宝云客服是把懂淘宝知识的淘宝人集合起来,通过在线可以在家、在宿舍anywhere为其他会员提供服务。目前以在校大学生会员为主体。如今黄碧姬经常出现在各大媒体上,常见的title是“阿里巴巴敲钟人、淘宝云客服代表。”

一位失聪云客服写下这段话:

“一句‘您好’,很虔敬、很欣慰;一句‘谢谢’,很贴切、很暖心;一句‘哈哈’,很欢快、很开心;不知道有声世界是什么样的,我感觉我能听到了,我能听到每位会员的声音,他们的心声一直在我耳边回绕,直直地绕到了我的心底。我也能表达出我的想法,一词一句传递出我的心声。此时我已不是聋哑了,我也能和健全人进行交流了。这样感觉很好。”

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